Preguntas Frecuentes

Indice:

  1. ¿Se puede usar con cualquier marca de detergentes?
  2. ¿Calienta el agua y/o se le puede poner agua caliente?
  3. ¿Se puede ocupar en alfombras?
  4. ¿En que tipos de pisos se puede usar?
  5. ¿Qué garantía tiene?, ¿hay Servicio Técnico?, ¿Tienen repuestos?
  6. ¿Inclinación?, ¿Se puede meter debajo de las camas y muebles?
  7. ¿Duración de la batería y tiempo de carga?
  8. ¿Vida útil de la batería?, ¿se puede cambiar?, ¿cuánto cuesta?
  9. ¿Cuánto se demora el despacho?
  10. ¿Se puede usar el filtro de aire HEPA mojado?
  11. ¿Cómo lavar el rodillo y el filtro?
  12. ¿Cuáles son los insumos de la aspirador y cuanto duran?
  13. Donde puedo descargar la aplicación para Android y App Store?
  14. No me funciona conectar la aspiradora al wifi ya que la aplicación no detecta el código de barras de la aspiradora (ocurre generalmente con Iphone).
  15. Como cambio el idioma en que habla la aspiradora?
  16. ¿Es necesario desconectar la aspiradora de su estación de carga cuando se carga al 100%?


Respuestas:

1) ¿Se puede usar con cualquier marca de detergentes?

    La aspiradora se puede usar de 2 formas:

    • Sólo con agua (para eso tiene una programación especial que se explica en el manual).
    • Sólo con el detergente de la marca Tineco: esto es por 2 razones:
      • Si el detergente tiene ingredientes corrosivos, podría dañar y/o tapar los ductos internos de la aspiradora.
      • El rodar del rodillo a alta velocidad + el aspirado y flujo de aire mezclado con agua causan que la mayoría de los detergentes generen espuma. Si se genera espuma, se va a acumular en el estanque de agua sucia de la aspiradora. En la parte superior del estanque de agua sucia hay un filtro de aire que lo separa de la toma de aire del motor. El estanque tiene un flotador que apaga el flujo de aire si sube el nivel de agua para que no sea aspirada por el motor. Si se acumula espuma en el estanque de agua sucia, al no tener la densidad para hacer subir el flotador y apagar el motor, la espuma será aspirada y el agua resultante de la espuma dañará el motor. En caso de ocurrir esta falla y al abrir la aspiradora en el servicio técnico, si se encuentra el motor mojado, no será cubierto por garantía ya que es un daño por mal uso por parte del cliente y no una falla de fabricación de la aspiradora. Es importante mencionar que no se puede poner detergentes de otras marcas en el estanque de agua limpia de la aspiradora ni tampoco directamente al piso ya que de ambas formas, el detergente y su espuma, llegarán al estanque de agua sucia de la aspiradora. Tampoco se le puede poner cloro ni nada distinto al detergente Tineco al agua que se va a usar en la aspiradora.

    2) ¿Calienta el agua y/o se le puede poner agua caliente?

      La aspiradora no calienta el agua ni tampoco se le puede poner agua caliente ya que el agua caliente podría derretir y soltar los sellos internos de las mangueras y podría generar inflaciones. Esta aspiradora no es ni debe ser usada como una limpiadora a vapor.

      3) ¿Se puede ocupar en alfombras?

        No se puede ocupar en alfombras que las dejaría húmedas, además el rodillo está diseñado para limpiar suavemente pisos duros y no tiene la rigidez como requerida para “rasquetear” una alfombra y soltar la mugre de ella.

        4) ¿En que tipos de pisos se puede usar?

          Se puede usar en pisos de madera, flotante, vinílicos, cerámica, mármol, porcelanato y en general cualquier tipo de piso duro que sea liso. No la recomendamos para pisos de piedras no vitrificadas ya que absorben el agua (ejemplo: piedra pizarra no vitrificada).

          5) ¿Qué garantía tiene?, ¿hay Servicio Técnico?, ¿Tienen repuestos?

            Tiene 2 años de garantía para fallas de fabricación, para más detalles, recomendamos ver el siguiente link: https://store.tineco.cl/garantia . Sí tenemos servicio técnico y todos los repuestos para reparar cualquier avería. El servicio técnico es propio de nuestra empresa con el fin de garantizar un servicio rápido y de la calidad que nuestros clientes merecen. 

            6) ¿Inclinación?, ¿Se puede meter debajo de las camas y muebles?

              La aspiradora Tineco FLOOR ONE S3 está diseñada para ser usada en posición vertical y con un ángulo de inclinación cómodo para ser usada en espacios libres. No se puede ni se debe ocupar en posición muy inclinada como para meterla debajo de una cama o de muebles bajos ya que el agua del estanque de agua sucia, al estar muy inclinado y además por el vaivén, mojaría el filtro de aire que separa el estanque del agua sucia de a tomar de aire del motor y el resultado sería que el motor aspiraría agua y se podría dañar.

              7) ¿Duración de la batería y tiempo de carga?

                La batería dura aproximadamente entre 30 y 35 minutos en modo Auto. En este modo la aspiradora detecta automáticamente el nivel de suciedad el piso y ajusta el flujo de aire y de agua acorde a la suciedad. Recomendamos que sea siempre usada en este modo para no mojar en exceso el piso. El modo “Max” lo recomendamos cuando haya una mancha particularmente pegada y difícil de sacar y que no haya resultado bien su limpieza con el modo Auto. En modo auto, los 30 a 35 minutos, debiesen alcanzar para limpiar entre 100 y 140 metros cuadrados dependiendo el nivel de suciedad que tenga la casa o departamento o limpiar.

                8) ¿Vida útil de la batería?, ¿se puede cambiar?, ¿cuánto cuesta?

                  Al igual que todas las baterías de litio que vemos en los Smartphones, la batería de las aspiradora va perdiendo capacidad de carga al ir acumulando ciclos de carga. 1 ciclo de carga corresponde al equivalente a cargar 1 vez de 0% a 100% la aspiradora. Si por ejemplo la usas 2 veces hasta el 50% , la carga correspondiente a esas 2 cargas de 50% es 1 equivalente a 1 ciclo de carga.

                  La batería de la Tineco FLOOR ONE S3 se espera que al llegar a los 300 ciclos tenga una capacidad de carga del 80%, al llegar a 400 ciclos llegar a 75% y así ir descendiendo en el tiempo.

                  Si se asumen 150 ciclos completos de carga al año, considerando que la aspiradora se carga de 0% a 100% 3 veces por semana durante 50 semanas al año (se excluyen 2 por vacaciones), al cumplirse los 2 años, debiese tener una capacidad de carga de hasta 80% y al llegar a los 3 años, debiese tener una capacidad entre 70% y 75%.

                  En caso de dañarse la batería o porque cumplió su ciclo de vida útil o, por cualquier razón que requiera su reemplazo; contamos con repuestos y servicio técnico para poder reemplazarla. El costo de cambiar la batería, a precios y tipo de cambio USD de marzo 2022 es de $150.000 pesos con servicio de instalación incluido.

                  9) ¿Cuánto se demora el despacho?

                    Los despachos demoran en llegar entre 2 y 3 días hábiles contados desde el día hábil siguiente a la compra. Además existe la opción de retirar en nuestra oficina ubicada cerca del Metro Manquehue en la comuna de Las Condes de lunes a viernes entre 12:00 y 15:00.

                    10) ¿Se puede usar el filtro de aire HEPA mojado?

                      EL FILTRO HEPA NUNCA SE DEBE USAR MOJADO. El filtro de aire HEPA separa el estanque de agua sucia del la tomar de aire del motor (por ahí es donde aspira) y si se pone mojado el filtro, o se moja por ocupar un detergente que genere espuma o porque se usó la aspiradora de forma demasiado inclinada (como para meterla bajo una cama), el motor va a aspirar agua y podría dañarse.

                      En caso de ocurrir esta falla y al abrir la aspiradora en el servicio técnico, si se encuentra el motor mojado, no será cubierto por garantía ya que es un daño por mal uso por parte del cliente y no una falla de fabricación de la aspiradora.

                      El filtro se puede lavar bajo la llave de agua del lavadero y se recomienda hacerlo pero se debe dejar secar, al menos por 24 horas antes de volver a usarlo en la aspiradora. Por mientras se seca el filtro, se puede usar el que viene de recambio con la aspiradora. La razón por la cual la aspiradora viene con 2 filtros es para poder seguir usándola con el de repuesto cuando se deja secando el que se moja.

                      11) ¿Cómo lavar el rodillo y el filtro?

                        El filtro y el rodillo se pueden lavar bajo la lleve de agua. El filtro se debe dejar secar 24 horas antes de volver a usarlo, el rodillo se puedo volver a utilizad mojado pero recomendamos dejarlo secar.

                        Para el lavado del rodillo recomendamos 2 cosas:

                        • Para el día a día, lavarlo con la función auto limpiado de la aspiradora que se puede ejecutar cuando está estacionada en su base de carga. Ideal si se deja saca y se deja secando para que no se ponga hediondo pero no es estrictamente necesario.
                        • Al menos 1 ve por semana, recomendamos darle una limpieza profunda bajo el chorro de agua del lavadero y lavarlo con algún detergente o jabón. En nuestra casa lo hemos hecho con jabón Popeye y hemos tenido muy buenos resultado. Es importante enjuagarlo bien para que no queden restos de jabón ni detergente, después recomendamos dejarlo secar, al menos 24 horas y por mientras usar el rodillo que viene de repuesto con la aspiradora. En nuestra casa lavamos tanto el filtro como el rodillo 1 vez por semana y los vamos rotando con los que vienen de repuesto en la aspiradora. El filtro recomendamos lavarlo sólo con agua ya que si se usa algún detergente y o jabón y quedan residuos podrían ser aspirador por el motor y/o reducir su capacidad de filtrado o flujo de aire.

                        12) ¿Cuáles son los insumos de la aspirador y cuanto duran?

                          Los insumos son el filtro y el rodillo, su duración en el caso del rodillo dependerá de la frecuencia de uso y de que tan áspero o suave sea el piso pero en promedio el par debiese durar aproximadamente 1 año.. En el caso del filtro, dependerá de que tan “mano suave” sea la persona que lo lave pero si se trata con cuidado, el par debiese durar aproximadamente 1 año.

                          El otro insumos es el detergente. La botella de 480 ml dura aproximadamente 60 aplicaciones y la de 1 litro aproximadamente 125 aplicaciones.

                          13) Donde puedo descargar la aplicación para Android y App Store?

                            https://us.tineco.com/support/app-downloads/

                            14) No me funciona conectar la aspiradora al wifi ya que la aplicación no detecta el código de barras de la aspiradora (ocurre generalmente con Iphone).

                              Cuando descargues la aplicación en tu Smartphone y vayas avanzando en el proceso de conexión de tu Tineco por wifi, llegarás a un paso donde te pedirá escanear el código de barras que está detrás de la aspiradora. Si tienes iphone no funcinará el escaneado y deberás continuar la instalación de forma manual, para eso hicimos un manual paso a paso que puedes descargar del siguiente link: https://store.tineco.cl/manuales , en el mismo manual se explica como cambiar el idioma en que habla la aspiradora.

                              15) Como cambio el idioma en que habla la aspiradora?

                                Debes ingresar a la aplicación Tineco Life en tu Smartphone, ir a “Mi Cuenta” => “Ajustes” (es un icono como una tuerca que está en la esquina superior derecha) => “Recordatorio de voz” => “eliges tu aspiradora” => “eliges el idioma en que quieres que hable”.

                                16) ¿Es necesario desconectar la aspiradora de su estación de carga cuando se carga al 100%?

                                No, no es necesario desconectarla. Al llegar al 100% se detiene la carga automáticamente.